担心圣诞现抢购潮　英国消费者提前购物

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针对市民提出的“培训解说员，说好桐城故事，引导游客了解六尺巷”等建议，安徽桐城市文化旅游体育局日前回复，将依托旅行社、景区景点组建专职讲解员队伍，招募兼职讲解员，并从党政机关选拔语言表达、专业素养强的年轻干部充实讲解员队伍。澎湃新闻（www.thepaper.cn）11月10日晚从该局办公室了解到，机关年轻干部轮班到六尺巷景区向游客讲解从上月中旬已开始实施。

桐城市中心的六尺巷因清代大学士张英与邻居吴家互相退让三尺地基而形成，是中国邻里和谐礼让的典范。据新华社报道，10月17日下午，习近平总书记到桐城市考察，了解六尺巷历史及其传承，察看“桐城派”文物资料，听取当地传承弘扬优秀传统文化、加强精神文明建设等情况介绍。他指出，六尺巷体现了先人化解矛盾的历史智慧，要作为弘扬中华优秀传统文化的教育场所，发挥好中华民族讲求礼让、以和为贵传统美德的作用，营造安居乐业的和谐社会环境。

11月初，有市民在桐城市政府官网“书记信箱”留言称，近期六尺巷打卡的人不断上升。现在的景象是：六尺巷一派火热，可东作门、紫来桥、文庙及相临近街区却静悄悄的，建议借此东风，把桐城旅游带火起来，积极组织旅行社、酒店、媒体单位、网红等参与志愿介绍宣传，培训解说员，说好桐城故事，引导游客了解六尺巷和桐城的文化、物产……总之要留下游客的脚步，让大家多走走多看看，这就需要好的解说介绍，把桐城的景区串起来，玩转起来。

桐城市文化旅游体育局回复称，六尺巷景区的知名度、关注度较以往大幅提高，当前是抓住流量的关键时期。全市正积极行动，对“有车一族”发出加入“外地游客招手即停”爱心志愿者服务车队，为外地游客提供免费通勤服务的倡议；增强旅游综合服务水平，建成六尺巷游客集散中心，已进驻土特产商家、非遗美食、特产及汉服体验类项目；桐城剧院每周六、周日演出经典黄梅戏，在节假日或旅游旺季增加演出场次。同时，在六尺巷景区志愿服务台张贴、发放桐城旅游导览图，展示桐城全域旅游导览图，宣传桐城两日游、城区一日游、精品半日游等。

关于加强讲解员队伍建设，该局回复，将依托旅行社、景区景点组建专职讲解员队伍9体育官网篮球，招募兼职讲解员，从党政机关选拔语言表达、专业素养强的年轻干部充实讲解员队伍。强化讲解员培训，通过他们让游客认识、了解桐城，在讲解中同时宣传周边景点设施，促进游客从六尺巷向周边景区景点引流。澎湃新闻获悉，首批专职讲解员有30人。

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近年来，电商平台竞争日趋激烈，为了更好地保障消费者权益，提高客户满意度，各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”。“仅退款”模式应运而生9体育官网篮球，但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”，申请“仅退款”，致使商家蒙受损失。近日，黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院成功调解了一起电商平台商家起诉消费者的信息网络买卖合同纠纷案件。

法院经审理认为，消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同，还是行使七天无理由退货权利，均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后，以存在质量问题为由申请退款，且收到了退回的货款，双方之间买卖合同已经解除。依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。电商平台并非商品的实际出售或者所有权人，消费者应当将已获退款的商品退回商家。杨某主张贾某出售的商品质量不合格，达不到预期效果，但自认其已将商品扔掉，不能提供证据证明该主张，故杨某应当承担举证不能的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下，应当向商家支付商品价款。经过法院调解，杨某认识到自己的问题，表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用，并在庭后立即转账给贾某。

在网络购物中，消费者如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中，有些消费者存在着“贪小便宜”心态，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，自己留着也能将就着用9体育官网篮球，或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”。这个案例告诫广大消费者，在网络购物时应当遵循诚实信用原则，警惕“仅退款”变成“多赔钱”。遇到确有质量问题的产品时，应及时留存证据，如不能协商解决，可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。

电商平台为消费者建立“仅退款”售后服务的同时，也需要保护商家的合法权益，为商家提供相应的维权渠道。商家碰到本案类似情况，也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则，才能营造公平竞争的网络市场秩序，促进网络经济持续健康发展，打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。

买卖双方应当进行有效沟通，这属于在合同履行中的附随义务。本案消费者拒绝沟通导致商家未得到货物亦没有收回货款是违背诚实信用原则的，消费者简单将商品丢弃，导致无法提供证据证明其主张的产品质量不合格，这种做法明显是不对的。若有证据能够证明消费者不诚信，故意利用规则漏洞，消费者需要承担责任。如果商家确实存在不诚信或者产品存在问题，那么消费者选择“仅退款但不退货”是不应当要求其承担责任的。对于电商平台来说，在规则不完善的情况下，造成商家产生损失，平台也应当承担责任。在此也提醒消费者朋友们，如果购买商品确实存在问题，做好证据留存。在享受“仅退款”政策便利的同时，应当严格遵守国家法律法规，秉持诚信原则进行购物，如果滥用权利，恶意“仅退款”，在无合理理由或虚构理由的情况下，试图以不正当手段获取商品或退款，不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任，还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。