02版要闻 - 高度赞赏意大利保护文化遗产、推动流失文物返还原属国的责任担当

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大赛酷体育手机版下载，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本赛酷体育手机版下载，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉赛酷体育手机版下载，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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提高政治站位，强化思想引领。闽江学院始终牢记习近平总书记的殷殷嘱托，将推进习近平总书记地方重大实践与重要论述进课程教材作为核心任务赛酷体育手机版下载，成立加强思想政治理论课建设工作领导小组，把思政课作为学校“首课”，旗帜鲜明讲政治，深刻把握“五育并举、德育为先”的政治要求，充分利用特色档案馆、闽大校史与应用型办学成果展等特色资源，把立德树人融入思想道德教育、文化知识教育、社会实践教育各环节。

构建课程体系，深化教学内涵。建立校本案例库。着力推进校本资源融入各门思政课教学，将习近平总书记在福建工作期间开创的一系列重要理念和重大实践有机融入课程体系。开设特色思政必修课程。学校开设了《习近平与闽大》特色课程，编写专门的教材和鲜活的案例赛酷体育手机版下载，让学生真切感受到习近平总书记对教育一以贯之的重视、对闽大发展一往情深的关怀，让学生真切感受到“以人民为中心、办好人民满意教育”的人民立场和人民情怀赛酷体育手机版下载，树立起为建设教育强国、科技强国、人才强国作贡献的远大志向。拓展实践教学。完善“大思政”育人体系，强化实践育人。依托“闽大校史与应用型办学成果展”开展思政课沉浸式现场教学；组织师生参加“追寻领袖足迹”“习近平与福建教育故事”系列主题实践活动，在实践中感悟思想伟力；以主题宣讲、党团日活动、志愿者活动、实践研学等为抓手，把思政课讲在八闽大地上，增强思政课的感染力和亲和力。

深化课程思政融入，提升思政育人实效。思政元素融入专业课程。开展“画卷中的思政课”教学改革，采用专业教师与思政课教师共同评分的机制，让作业成为作品，在作品中融入特色资源，引导同学们自觉学理论，自主学知识。举行“追寻习近平总书记的足迹——闽山闽水物华新”实践活动。福建是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要孕育地和实践地，蕴藏着丰富的教学资源。闽江学院马克思主义学院坚持开展“行走中的思政课”，让八闽大地成为思政课的教学素材，闽院师生的足迹遍布福州、宁德、泉州、南平、三明等地。在实践过程中开展现场教学，形成微电影、宣讲片段等实践成果，并用成果反哺思政课教学。

通过用心讲好“情怀深厚”的思政课，精心打造“行践中国”的思政课，悉心探索“因材施教”的思政课，同心构建“聚力共赢”的思政课，学校师生对党的创新理论有了更深刻的理解和认同，理想信念进一步坚定；思政课教学质量显著提高，学生对思政课的满意度不断提升，思政课在学生成长成才中的作用更加凸显。近年来，学校获批省“三全育人”综合改革试点培育建设高校；《三全育人理念下应用型高校第二课堂协同育人模式的构建与实施》荣获省级教学成果特等奖，7门思政课程获批省级一流本科课程或思政金课，教师在首届全国高校思政课教学展示中荣获特等奖；“青春薪课堂”荣获福建省基层理论宣讲先进集体，“暖风支教”服务队被评为全国“三下乡”社会实践优秀团队；学生在全国高校大学生讲思政课公开课展示活动中获得一等奖。

践行理念，淬炼立德树人成色。秉承“不求最大、但求最优、但求适应社会需要”的办学理念，积极倡导“立足福州、面向市场、注重质量、突出应用”的办学宗旨，引导学生积极投身地方经济主战场，成为推动福州乃至福建产业升级、科技创新、文化繁荣、社会进步的新生力量。近年来毕业生留闽率超过70%，为地方经济社会发展作出了应有贡献。

党的二十大报告指出，教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。闽江学院将牢记嘱托，落实立德树人根本任务，全面深化教育综合改革，在持续深挖理论富矿上下功夫，在理想信念教育上下功夫，在加强品德修养上下功夫，在培养一流应用型人才上下功夫，在深入推进大中小学思想政治教育一体化建设上下功夫，努力为谱写中国式现代化福建篇章贡献力量。(作者：闽江学院李晓滨)